Garantie du produit

La période de garantie est la période pendant laquelle le client, ayant découvert un défaut dans la marchandise, a le droit d'exiger du vendeur ou du fabricant de prendre des mesures pour éliminer le défaut. Le vendeur doit éliminer les défauts, à moins qu'il ne soit prouvé qu'ils résultent de violations par l'acheteur des règles de fonctionnement.

Quand commence la garantie ?

• à partir du moment du transfert des biens au consommateur, s'il n'y a pas de clarification dans le contrat ;
• s'il n'est pas possible d'établir la date d'achat, la garantie s'étend à partir de la date de fabrication ;
• les produits saisonniers sont garantis dès le début de la saison ;
• lors de la commande de marchandises dans une boutique en ligne, la garantie commence le jour de la livraison.

Le service de garantie comprend :

• élimination des défauts des produits dans les centres de service certifiés ;
• échange contre un produit similaire sans paiement supplémentaire ;
• échange contre un produit similaire avec un supplément ;
• retour des marchandises et transfert des fonds sur le compte de l'acheteur.

Règles d'échange et de retour des marchandises :

Echange et retour de produits de bonne qualité

Le vendeur garantit que l'acheteur, dans un délai de 7 jours à compter de la date d'achat de la marchandise, pourra refuser la marchandise de bonne qualité si :

• les marchandises ne sont pas entrées en service et ont une présentation, sont dans l'emballage avec toutes les étiquettes, et il existe également des documents pour l'achat des marchandises ;
• le produit ne figure pas dans la liste des produits de bonne qualité, qui ne peuvent être ni repris ni échangés.

L'Acheteur a le droit d'échanger un produit de bonne qualité contre une autre offre commerciale de ce produit ou d'un autre produit de valeur identique ou contre un autre produit moyennant un supplément ou un remboursement de la différence de prix.

Echange et retour de produits de qualité insuffisante

Si l'acheteur a découvert des défauts dans les marchandises après l'achat, il peut exiger un remplacement du vendeur. Le remplacement doit être effectué dans les 7 jours suivant la date de la demande. Dans le cas où un examen est nommé pour la conformité des marchandises aux normes spécifiées, l'échange doit être effectué dans les 20 jours.

Les produits techniquement complexes et de qualité insuffisante sont remplacés par des produits de la même marque ou pour un produit similaire d'une marque différente avec recalcul du coût. Le remboursement s'effectue par la résiliation du contrat de vente et le remboursement d'un montant égal à la valeur de la marchandise.

Un remboursement

La période de remboursement dépend du type de paiement que l'acheteur a initialement choisi.

En cas de paiement comptant, un remboursement est effectué à la caisse au plus tard 10 jours après que l'acheteur a soumis une demande de remboursement.

Le coût de la marchandise est crédité sur la carte du client, si un paiement autre qu'en espèces a été utilisé, se produit immédiatement après réception de la demande de l'acheteur.

Lors de l'utilisation de systèmes de paiement électronique, le remboursement est effectué sur un compte électronique dans un délai de 10 jours calendaires.