Produktgarantie

Die Gewährleistungsfrist ist der Zeitraum, in dem der Kunde, nachdem er einen Mangel der Ware entdeckt hat, das Recht hat, vom Verkäufer oder Hersteller Maßnahmen zur Beseitigung des Mangels zu verlangen. Der Verkäufer hat die Mängel zu beseitigen, es sei denn, sie sind nachweislich auf Verstöße des Käufers gegen die Betriebsordnung zurückzuführen.

Wann beginnt die Garantie?

• ab dem Zeitpunkt der Übergabe der Ware an den Verbraucher, wenn im Vertrag keine Klarstellung erfolgt;
• kann das Kaufdatum nicht festgestellt werden, gilt die Garantie ab Herstellungsdatum;
• Saisonware ist ab Saisonstart garantiert;
• Bei der Bestellung von Waren in einem Online-Shop beginnt die Gewährleistung mit dem Tag der Lieferung.

Der Garantieservice umfasst:

• Beseitigung von Produktfehlern in zertifizierten Servicezentren;
• Austausch gegen ein ähnliches Produkt ohne zusätzliche Zahlung;
• Umtausch gegen ein ähnliches Produkt gegen Aufpreis;
• Warenrückgabe und Überweisung auf das Konto des Käufers.

Regeln für Umtausch und Rückgabe von Waren:

Umtausch und Rückgabe von Produkten in einwandfreier Qualität

Der Verkäufer garantiert, dass der Käufer innerhalb von 7 Tagen ab Kaufdatum der Ware die Ware von guter Qualität ablehnen kann, wenn:

• die Ware wurde nicht in Dienst gestellt und präsentiert, befindet sich im Paket mit allen Etiketten und es gibt auch Dokumente für den Kauf der Ware;
• Das Produkt ist nicht in der Liste der Produkte von guter Qualität enthalten, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können.

Der Käufer hat das Recht, ein qualitativ hochwertiges Produkt gegen ein anderes Handelsangebot dieses Produkts oder ein anderes Produkt mit gleichem Wert oder gegen ein anderes Produkt gegen Aufpreis oder Rückerstattung der Preisdifferenz umzutauschen.

Umtausch und Rückgabe von Produkten mangelhafter Qualität

Entdeckt der Käufer nach dem Kauf Mängel der Ware, kann er vom Verkäufer Ersatz verlangen. Der Ersatz muss innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum der Anfrage erfolgen. Wird eine Prüfung auf Konformität der Ware mit den angegebenen Normen bestellt, muss der Umtausch innerhalb von 20 Tagen erfolgen.

Technisch aufwendige Ware mangelhafter Qualität wird unter Neuberechnung der Kosten durch Ware der gleichen Marke oder für ein ähnliches Produkt einer anderen Marke ersetzt. Rückerstattungen erfolgen durch Stornierung des Kaufvertrages und Rückerstattung des Betrages in Höhe des Warenwertes.

Eine Rückerstattung

Die Rückerstattungsfrist hängt von der Zahlungsart ab, die der Käufer ursprünglich gewählt hat.

Bei Barzahlung erfolgt eine Rückerstattung an der Kasse spätestens 10 Tage nachdem der Käufer einen Rückerstattungsantrag gestellt hat.

Die Gutschrift der Ware auf der Karte des Kunden erfolgt bei bargeldloser Zahlung sofort nach Erhalt der Aufforderung durch den Käufer.

Bei Verwendung elektronischer Zahlungssysteme erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Kalendertagen auf ein elektronisches Konto.